Datenschutzhinweis für KI-Telefonsupport

Dieser Hinweis ergänzt unsere Datenschutzerklärung und betrifft ausschließlich die Verarbeitung Ihrer Daten, wenn Sie uns anrufen und unser KI-Sprachassistent den Anruf entgegennimmt.

1) Verantwortlicher

infire GmbH, Sander Straße 44, 97475 Zeil am Main, Deutschland
Telefon: 09524 2459128 · E-Mail: info@infire-energie.de

2) Telefonassistent mit künstlicher Intelligenz

Rufen Sie uns außerhalb unserer telefonischen Servicezeiten an oder ist unser Team gerade im Einsatz, nimmt ein Sprachassistent auf Basis künstlicher Intelligenz Ihren Anruf entgegen. Zu Beginn des Gesprächs weisen wir Sie darauf hin, dass Sie mit einem KI-Assistenten und nicht mit einem Mitarbeiter sprechen.

Für den Betrieb des Assistenten nutzen wir einen Dienst des folgenden Anbieters: Google Cloud EMEA Limited, 70 Sir John Rogerson’s Quay, Dublin 2, Irland.

Während des Gesprächs wird Ihre Spracheingabe in Echtzeit an den Anbieter übermittelt, dort in Text umgewandelt und beantwortet. Verarbeitet werden dabei der Inhalt Ihrer Äußerungen sowie die von der Telefonanlage übermittelte Rufnummer. Eine Aufzeichnung des Gesprächs als Tondatei findet nicht statt. Vom Gesprächsverlauf wird ein Textprotokoll erstellt, das nach 30 Tagen automatisch gelöscht wird.
Bitten Sie um einen Rückruf, speichern wir Ihren Namen, Ihre Rufnummer und Ihr Anliegen als Notiz und leiten diese an unser Team weiter. Diese Notizen werden gelöscht, sobald Ihr Anliegen abschließend bearbeitet ist, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungsfristen entgegenstehen.

Wir nutzen den Dienst im kostenpflichtigen Tarif. Der Anbieter verwendet die übermittelten Inhalte und die Antworten des Assistenten nach seinen Nutzungsbedingungen nicht zur Verbesserung eigener Produkte oder Modelle. Eine Speicherung erfolgt dort nur kurzzeitig zur Erkennung von Missbrauch.

Die Verarbeitung erfolgt gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit sie der Vertragsanbahnung oder Vertragsdurchführung dient, im Übrigen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO auf Basis unseres berechtigten Interesses daran, für Sie auch dann erreichbar zu sein, wenn unser Team gerade nicht am Platz ist.

Möchten Sie nicht, dass Ihre Angaben auf diese Weise verarbeitet werden, beenden Sie das Gespräch bitte und wenden Sie sich stattdessen per E-Mail an info@infire-energie.de oder über unser Kontaktformular an uns. Ein Nachteil entsteht Ihnen dadurch nicht.

Wir haben mit dem Anbieter einen Auftragsverarbeitungsvertrag geschlossen, der den Schutz Ihrer Daten sicherstellt und eine unberechtigte Weitergabe an Dritte untersagt. Soweit dabei Daten in Drittländern verarbeitet werden, erfolgt dies auf Grundlage der EU-Standardvertragsklauseln.

3) Ihre Rechte

Ihnen stehen die Rechte auf Auskunft (Art. 15 DSGVO), Berichtigung (Art. 16 DSGVO), Löschung (Art. 17 DSGVO), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO), Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO), Widerspruch (Art. 21 DSGVO) sowie das Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde (Art. 77 DSGVO) zu. Eine ausführliche Darstellung finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.